News

04/09/17
Tecnogea approda su Facebook.
Da pochi giorni anche Tecnogea è più social. Una pagina dedicata sul network più conosciuto al mondo. Grazie a Facebook possiamo oggi avere un co...


12/04/17
La ISO 37001 e il Sistema di gestione per la prevenzione della corruzione.
Il 15 Ottobre 2016 è stata pubblicata la nuova Norma ISO 37001:2016 "Anti-Bribery Management Systems".La norma, applicabile alle piccole e alle grand...


31/03/17
Il Piano di fattibilità “Terra dei Fuochi” e il “QR-CODE CAMPANIA”.
E’ di pochi giorni fa “l’Avviso pubblico per la selezione di imprese da ammettere a contributi per investimenti in strumenti e sistemi finalizza...

customer satisfaction

 

Attraverso poche domande, nate dall'esperienza accumulata e sistematicamente riesaminate, chiediamo ai nostri clienti, in forma semplice e snella, di esprimere un giudizio su 12 fattori di qualità anche rispetto alla valutazione di importanza degli stessi.
I fattori individuati sono: la cortesia, la disponibilità e la qualità dei consulenti, la loro competenza e preparazione, la chiarezza delle informazioni ricevute, la comprensibilità delle offerte; il rapporto qualità prezzo e l’efficacia delle attività di consulenza.

I numerosi questionari sino ad oggi raccolti ci hanno permesso di effettuare alcune elaborazioni statistiche dei risultati che fanno emergere un panorama di sostanziale soddisfazione da parte dei ns. clienti. Gli aspetti meglio apprezzati dalla clientela di Tecnogea sono quelli relativi al fattore "umano", (la competenza, la cortesia, la chiarezza delle informazioni) e ciò conferma la validità della politica societaria che in questi anni ha notevolmente investito sullo sviluppo e la formazione del personale, per renderlo non soltanto sempre più competente e, quindi, in grado di fornire risposte chiare e mirate alle richieste, ma anche sempre più consapevole del ruolo svolto e dell'importanza della soddisfazione del cliente come fine ultimo del proprio lavoro.

Vogliamo migliorare ancora. Per questo chiediamo di rispondere alle sottoelencate domande. Ogni altro suggerimento è gradito. Ci rendiamo, infine, disponibili su richiesta a fornire i dati statistici sulle misurazioni effettuate al processo di soddisfazione del cliente.

Grazie per la cortese collaborazione.

valutazione

importanza

Qual'e' il suo grado di soddisfazione in merito a:

molto soddisfatto

soddisfatto

non soddisfatto

molto importante

importante

poco importante

Cortesia nelle relazioni personali.

Disponibilita' a contatti telefonici.

Correttezza e leggibilita' delle ns. offerte

Velocita' e capacita' di risposta commerciale.

Rapporto Qualita'/Prezzo.

Capacita' di raggiungere l'obiettivo della consulenza nei tempi previsti.

Efficacia del servizio offerto.

Proposte e soluzioni di tipo tecnico alle Vs. Richieste.

Chiarezza e completezza della documentazione redatta

Chiarezza e completezza dei Rapporti di Analisi Documentale.

Chiarezza e completezza dei Rapporti di Intervento, redatti presso la vs. sede

Gestione dei Reclami

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Rina Assoconsult Confindustria